Preguntas habituales

No te compliques la vida y reserva todas tus prestaciones a través de nuestro intermediario: nos ocupamos de todo para que tú no tengas que ocuparte de nada. Tus prestaciones estarán preparadas por anticipado y las encontrarás a tu llegada. Además, en función de la temporada, puedes aprovechar nuestras ofertas exclusivas. 

En cualquier momento puedes añadir prestaciones a tu reserva, ya sea a través de tu espacio cliente, o contactando con nosotros en el teléfono +33 05 62 39 40 29. Para que todo esté preparado a tu llegada, las prestaciones deben estar añadidas y finalizadas con un mínimo de 8 días antes de la llegada.

A la tarifa del alquiler hay que añadir: - los gastos administrativos (20€ para las estancias de una semana o más, 10€ para las estancias cortas. – el seguro de anulación facultativo que representa el 3% del importe del alojamiento. – la tasa de estancia cuyo importe varía en función de la clasificación de la prefectura del alojamiento. El importe se liquida en el momento de la reserva y no puede ser objeto de reembolso si el número de viajeros se modifica en el momento de la estancia. – la fianza, cuyo importe varía en función de la capacidad del alojamiento. Deberá ser liquidada en el momento de la entrega de llaves. – los gastos (agua, electricidad) están incluidos en el importe del alquiler.

Los alojamientos siempre están provistos de almohadas y los cubrecamas (o edredones, si se especifica). De todas formas no siempre toda la ropa blanca está incluida de forma sistemática. Recomendamos consultar la descripción completa del alojamiento

En general, la limpieza debe realizarla el inquilino antes de la salida. No obstante, se puede proponer la limpieza como un suplemento: en este caso, la prestación se debe reservar a la llegada (tarifas variables según la capacidad del alojamiento).

No siempre se admiten animales en los alojamientos. Puedes encontrar fácilmente un alojamiento que acepte animales durante la búsqueda, seleccionando el criterio “se aceptan animales”. De todos modos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el teléfono +33 05 62 39 40 29, ya que algunos alojamientos que indican “no se admiten animales” pueden, de forma excepcional, aceptar animales mediante el pago de un suplemento.

Si la reserva tiene lugar más de 30 días antes del inicio de la estancia, se requerirá un pago a cuenta del 30% del total del expediente en el momento de la reserva, y el resto se pagará un mes antes de la llegada. Si la reserva se produce menos de 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia, se requerirá el pago del importe total del expediente).

Si la reserva tiene lugar más de 30 días antes del inicio de la estancia, se requerirá un pago a cuenta del 30% del total del expediente en el momento de la reserva, y el resto se pagará un mes antes de la llegada. Si la reserva se produce menos de 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia, se requerirá el pago del importe total del expediente).

Toda la información relativa a la entrega de llaves (lugar, horario) te serán comunicadas en el bono de intercambio que recibirás por correo electrónico una vez liquidada la totalidad del importe.

En caso de llegar tarde o fuera del horario de apertura, recuerda ponerte en contacto previamente con el responsable del alojamiento, cuyas coordenadas figuran en el bono de intercambio enviado por correo electrónico antes de la llegada, con el fin de obtener el procedimiento de entrega de llaves (código para la caja de llaves). 

En el momento de la entrega de llaves será obligatorio el pago de una fianza, en función de la capacidad del alojamiento y de su nivel de prestaciones (mínimo 300€).

Se puede suscribir un seguro de anulación por un importe del 3% del importe del alojamiento en el momento de la reserva, de forma opcional. Si deseas renunciar al seguro de anulación antes del pago a cuenta, los gastos de anulación sin seguro serán los siguiente:  - Anulación + de 30 días antes del inicio de la estancia = 30% del importe total conservado por la Central de Reservas. – Anulación entre 30 y 16 días antes del inicio de la estancia = 50% del importe total conservado. - Anulación entre 15 y 8 días antes del inicio de la estancia = 75% del importe total conservado. – Anulación entre 7 días y el día de llegada = 100% del importe total conservado. Para anular tu reserva, escribe un correo electrónico indicando el motivo. Tu petición será gestionada con la máxima rapidez.

Los apartamentos amueblados son revisados y clasificados de acuerdo con una referencia nacional. Cada una de las categorías de 1 a 5 estrellas te garantiza una prestación de equipamiento y de servicio.

En algunas descripciones de apartamentos amueblados encontrarás la referencia de la Etiqueta “Qualité Confort Hébergement” Saint-Lary propio de la destinación. Se basa en criterios de calidad y de confort: estética general, nivel de los equipamientos y servicios,y se traduce en un número de diamantes (de 1 a 5 diamantes).

Estamos a vuestra disposición de 9h a 12h y de14h a 18h, de lunes a viernes, y los sábados de temporada alta.

Saint-Lary Tour es el servicio de reservas de la Oficina de Turismo de Saint-Lary Soulan, que garantiza una reserva 100% segura, la disponibilidad en tiempo real, y facilita la organización de tu estancia. Su equipo te proporcionará un asesoramiento personalizado, teniendo en cuenta tu presupuesto y tus deseos.